Module 10: Professioneel Gedrag en Klantcontact

Vriendelijk zijn is niet hetzelfde als professioneel zijn. In de financiële wereld gaat het om grote bedragen en de toekomst van klanten, en daarom heeft de overheid in de Wet op het financieel toezicht (Wft) strenge regels vastgelegd over hoe een financieel adviseur met jou, de klant, moet omgaan. In deze module leer je wie volgens de wet een adviseur is, welke vakbekwaamheid vereist is, welke spelregels gelden voor goed advies, welke documenten je krijgt, hoe een klantdossier en klachten worden behandeld, en hoe je een moeilijk gesprek voert.